Le routage d’email entrants est notre nouvelle fonctionnalité qui va vous permettre de recevoir des emails et récupérer leur contenu automatiquement via webhook.
Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, vous allez pouvoir récupérer les réponses aux emails que vous envoyez ou encore fournir une adresse de votre choix pour intégrer directement les emails reçus dans votre application et mettre en place des flux emails bidirectionnels.
Découvrez dans cet article comment Sweego vous aide à interagir avec vos clients en réceptionnant vos emails, en analysant leur contenu et en les transmettant à votre application.
De nouveaux workflows sont possibles !
Cas d’usage pour l’inbound emails
Disposer d’une adresse email qui permet d’envoyer et recevoir n’est pas compliqué en soit. Avec Sweego, en plus de pouvoir envoyer vos emails, vous allez pouvoir les recevoir, ce qui offre de nouveaux usages possibles.
Récupérez vos emails au format JSON
Lorsqu’un email arrive sur votre Inbound email domain, nous analysons son contenu et vous le délivrons via webhook au format JSON
Nous utilisons déjà ce fonctionnement avec Sweego en interne, notamment pour la gestion de nos Feedback Loops. En effet, lorsqu’un utilisateur se plaint d’avoir reçu un spam (et si son fournisseur propose une FBL nominative) un rapport ARF (Abuse Remote Format) est envoyé par email à une adresse que nous avons paramétré. Nous analysons son contenu et fournissons un JSON avec toutes les informations nécessaires pour vous remonter la plainte par webhook par exemple.
ATS (Applicant Tracking System)
Imaginons une solution SAAS de gestion de recrutement qui via Sweego, envoi les offres correspondants à une recherche enregistrée de candidats.
Si un candidat est intéressant, il pourrait directement adresser sa candidatures et le logiciel intégrer directement la réponse du candidat dans son outil.
Support clients
Si vous envoyez des emails depuis votre application et qu’un personne qui réponds, avec l’Inbound Email, vous pourrez intégrer ces réponses dans votre outil de ticketing ou encore votre CRM…
De cette manière, vous ne perdez aucune interaction avec un client ou un utilisateur.
Automatisation de workflows
Dans des secteurs tels que les ressources humaines, la logistique ou la fintech, les emails entrants peuvent déclencher des workflows spécifiques. Par exemple, le transfert d’une facture à une adresse email qui vient l’intégrer directement dans la liste des factures à payer…
Bref, les usages n’ont de limites que l’imagination…
Comment activer l’Inbound email ?
Il est à noter que la fonctionnalité d’Inbound email est réservée aux utilisateurs payants.
L’inbound email s’active dans la gestion du canal email et plus particulièrement l’onglet Inbound email ou via l’url :
https://app.preprod.sweego.io/home/inbound
Là, il vous suffit d’ajouter un domaine Inbound Email.
Vous pouvez soit préciser un sous-domaine, soit aucun et donc utiliser votre domaine d’envoi.
Créez un enregistrement MX avec une priorité de 10, et pointez-le vers l’adresse : mx.sweego.io. (Attention si vous n’utilisez pas de sous-domaine dédié).
Un catch-all a été mis en place, de sorte que tout email envoyé à votre domaine d’Inbound sera récupéré. Que vous écriviez à test@invoices.sweego.io ou à 42@invoices.sweego.io, il sera traité et vous aurez l’information dans le webhook du destinataire.
Des statistiques dédiées à l’Inbound email
Dans votre espace dédié aux statistiques email, pour les domaines ayant activé le tracking, vous allez pouvoir visualiser vos statistiques avec le nombre d’emails reçus, transmis et en erreur.
Webhook Inbound email
Une fois l’email parsé, il sera envoyé à l’adresse que vous avez configuré et ressemblera à ça:
{
"event_type": "email_inbound",
"timestamp": "2024-12-19T13:49:28.849638+00:00",
"swg_uid": "04-601790a1-5fd4-4106-8e5a-469ec1af1c93",
"from_": {
"email": "johndoe@swee.go",
"name": "John Doe"
},
"to": [
{
"email": "parse@invoices.sweego.io",
"name": ""
}
],
"cc": [],
"text": "Invoice 42",
"html": null,
"subject": "Invoice 42",
"inbound_domain": "invoices.sweego.io",
"event_id": "10c072f1-7821-4f30-9574-f13e3890701a",
"channel": "email",
"transaction_id": null
}Et voilà!
Cette fonctionnalité est réservées à nos clients payants.
N’hésitez pas à venir sur notre Slack ou notre Discord pour échanger autour de l’email, du sms, de Sweego ou tout autre sujet 😉
Si vous souhaitez avoir de nouvelles fonctionnalités n’hésitez pas à nous en faire la demande sur notre plateforme de collecte de feedback