Dans l’univers de l’email, les Feedback Loops, ou boucles de rétroaction, permettent aux fournisseurs de services de messagerie (Mailbox Service Providers, ou MSP) d’informer les expéditeurs d’email (Email Service Providers, ou ESP) des plaintes pour spam liées à leurs envois.
Comment fonctionne les Feedback Loop ?
L’ESP envoi un email au fournisseur de boîte de messagerie qui le fournit à son utilisateur.
Celui-ci indique qu’il s’agit d’un spam. Le Mailbox Service Provider fournit l’information à son filtre antispam pour qu’il prenne en compte cette information pour les prochains envois.
Si le MSP fournit son propre mécanisme de FBL, il transmet un rapport au format ARF (expliqué ci-dessous) si non il peut avoir un partenariat avec un tiers qui se charge de transmettre le rapport ARF.
3 Types de Feedback Loop :
Traditionnel (basée sur l’adresse IP) – RFC 6449
Bien sûr, voici une reformulation de ce chapitre :
Ce type de feedback loop (FBL) est la norme employée par les fournisseurs de services de messagerie (MSP) pour signaler les plaintes des utilisateurs aux expéditeurs. Basé sur l’adresse IP de l’expéditeur, les rapports sont transmis au format ARF (Abuse Reporting Format). Ce format fournit à l’expéditeur le message complet ainsi que l’identification de l’utilisateur ayant déposé la plainte.
L’expéditeur peut identifier et retirer de sa base de données les abonnés ayant émis des plaintes.
Agrégée
Le format FBL agrégé est une alternative au format traditionnel basé sur l’IP et regroupe les plaintes agrégées par adresse IP, domaine ou un identifiant déterminé par l’expéditeur.
Ce type de FBL ne permet pas d’identifier l’utilisateur qui s’est plaint d’avoir reçu un spam, l’expéditeur ne peut donc pas désinscrire le plaignant de sa liste de diffusion, néanmoins, ceci permet de suivre les performances de ces envois d’emails.
Basée sur le domaine
Bien sûr, voici une reformulation du paragraphe :
Tout comme les FBL traditionnels, les FBL basés sur un domaine sont envoyés au format ARF (Abuse Reporting Format), fournissant à l’expéditeur le message complet ainsi que des informations sur l’utilisateur ayant déposé la plainte. La principale différence est que ce type de FBL est fondé sur le domaine de l’expéditeur. Pour participer à ce programme, les expéditeurs doivent signer leurs emails avec DKIM (DomainKeys Identified Mail) et fournir le domaine d’envoi (valeur d= dans la signature DKIM) ainsi que le sélecteur (valeur s= dans la signature DKIM) lors de l’inscription.
L’expéditeur peut identifier et retirer de sa base de données les abonnés ayant émis des plaintes.
Quel fournisseur de boîte de messagerie propose des Feedback Loop ?
Si vous suivez ce blog, vous avez vu passer notre article qui annonce la sortie du nouveau Yahoo Sender Hub qui propose notamment la gestion de la Complaint Feedback Loop
Voici la liste des FBL des MSP par type et avec le lien où s’abonner.
Validity (Ex Return-Path pour ceux qui ont connu) propose une FBL qu’ils appellent Universelle
Cette FBL qui était gratuite, permettait aux MSP de proposer une FBL facilement, mais Validity a décidé de la rendre payante, ce qui de fait a un impact car le prix est très élevé, de nombreux ESP s’interroge de cette nouvelle charge
Qu’est-ce que XARF ?
Je vous ai parlé de ARF (Abuse Report Format) et bien sachez qu’il existe XARF qui est l’acronyme de eXtended Abuse Reporting Format ou Format de rapport d’abus étendu.
Pour résumer, ARF (Abuse Reporting Format) est un standard utilisé pour signaler des abus, mais il est exclusivement transmis par email. En revanche, le format XARF (Extended Abuse Reporting Format) est un document JSON, ce qui permet son envoi via divers canaux.
Mindbaz a fait un article qui présente ce qu’est XARF si vous souhaitez en savoir plus!
C’est un format à suivre de prêt
Les plaintes spam dans Sweego
Avec Sweego, vous pouvez suivre la performance de vos campagnes et particulièrement vos plaintes spam
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